Description
口问，即向运行人员或用户了解设备使用情况，了解设备的病历和故障发生的全过程。了解设备病历，应询问以往有无发生过同样或类似故障，曾作过如何处理，有无更改过接线或更换过零件等，了解设备故障发生的全过程，应询问故障发生之前有什么征兆，故障发生时是什么现象．当时的天气状况如何，电压是否太高或太低，如果故障是发生在有关操作期间或之后，还应询问当时的操作内容以及方法步骤，了解情况要尽可能详细和真实，以期少走弯路。
例如；维修人员巡检时，操作人员反应前处理一台水泵打水离心泵不能启动，需要及时处理。这是维修人员就要询问，水罐是否有水，上班和本版是否运行是否曾经运行，具体使用情况，是否运行一段时间后停止，还是没运行就不能开启。
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2.超出质保期的未停产物资设备，出现质量问题仅收取相关配件成本费用。
3.已停产的物资设备，提供代替型号及设备更换流程服务。
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5.不定时回访客户所购物资使用情况，如有问题及时解决。
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