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口问，即向运行人员或用户了解设备使用情况，了解设备的病历和故障发生的全过程。了解设备病历，应询问以往有无发生过同样或类似故障，曾作过如何处理，有无更改过接线或更换过零件等，了解设备故障发生的全过程，应询问故障发生之前有什么征兆，故障发生时是什么现象．当时的天气状况如何，电压是否太高或太低，如果故障是发生在有关操作期间或之后，还应询问当时的操作内容以及方法步骤，了解情况要尽可能详细和真实，以期少走弯路。

例如；维修人员巡检时，操作人员反应前处理一台水泵打水离心泵不能启动，需要及时处理。这是维修人员就要询问，水罐是否有水，上班和本版是否运行是否曾经运行，具体使用情况，是否运行一段时间后停止，还是没运行就不能开启。还要询问故障历史等等。了解具体情况后，到现场进行处理就会有条理，轻松解决问题。

1-1-2眼看；

看现场；根据所问的情况，仔细查看设备外部状况和运行情况。如设备的外形‘颜色有无异常‘’熔丝有无熔断。电气回路有无烧伤，烧焦，开路，短路，机械部分有无损坏以及开关，刀闸，按钮接插线所处位置是否正确，改过的接线是否正确，更换的原件是否相符等，还要观察信号显示和仪表指示等。例如；车间接一台离心泵，操作工说按下按钮时听到电机有震动而泵不转，根据所述情况判断；1电源有电，电机有电，电机不转到原因一相断相，二是负荷重；二因为操作人员通电未出事故，所以通电短暂实验也不知发生事故，就可以通电试验来核实所放映的情况。离心泵空载启动，因机械故障不能启动可能性较小，最可能的原因是电机或电源断相。首先查看配电柜保险是否熔断，如完好，查一下控制电机的接触器进线是否有点，如有，然后通电核实所述情况。看图纸和资料；必须认真查阅与产生故障电气有关的电气原理图和安装接线图，应先看懂原理图，在看懂接线图。以理论指导实践。看懂熟悉有关故障设备的电气原理图后，分析一下已经出现的故障与控制回路的那一部分，哪些原件有关，产生了哪些毛病才能有所述现象。接着，在分析决定检查哪些地方。逐步查下去就能查出故障所在了。

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