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1-1-1口问

问当一台设备的系统发生故障后，检修人员应和医生看病一样，首先要了解详细的病情。即向设备操作人员或用户了解设备的使用情况，设备的病例和故障发生的全过程。如果故障发生在操作之间或之后，还应询问当时的操作内容以及方法，步骤。总的来讲了解情况尽可能详细和真实，这些事往往是快速找出故障原因和部位的.关键。

口问，即向运行人员或用户了解设备使用情况，了解设备的病历和故障发生的全过程。了解设备病历，应询问以往有无发生过同样或类似故障，曾作过如何处理，有无更改过接线或更换过零件等，了解设备故障发生的全过程，应询问故障发生之前有什么征兆，故障发生时是什么现象．当时的天气状况如何，电压是否太高或太低，如果故障是发生在有关操作期间或之后，还应询问当时的操作内容以及方法步骤，了解情况要尽可能详细和真实，以期少走弯路。

例如；维修人员巡检时，操作人员反应前处理一台水泵打水离心泵不能启动，需要及时处理。这是维修人员就要询问，水罐是否有水，上班和本版是否运行是否曾经运行，具体使用情况，是否运行一段时间后停止，还是没运行就不能开启。还要询问故障历史等等。了解具体情况后，到现场进行处理就会有条理，轻松解决问题。

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